□连海平

疫情期间，出门办事不易，于是催生了许多“云”场景，譬如“云招工”“云旅游”“云服务”等等。许多地方乘势推出政务服务类APP，让这一阵营不断扩容。

现在的政务服务APP确实很强大，许多地方上线的APP，只要通过简单的刷脸实名认证，完成一次注册，即可随时随地办理社保、医保、公积金、教育、就业、结婚登记、车辆管理、疫苗接种、医院挂号缴费、不动产查询、出入境、法律援助等高频服务事项。有的政务服务APP可办事项已过千，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

就政务服务APP而论，时下已有许多平台功能很强大，用户体验也不错，但是，另一个问题也来了。站在用户角度看，假如要办理某一个事项，遇到的第一个问题便是选择：政务服务APP那么多，应该选择哪一个？政府层面，省级、市级甚至区县级都拥有属于自己的政务服务APP，有的还不止一个；机关层面，许多行政管理机关都在自己的“一亩三分地”里设立了政务服务端口；社会层面，微信、支付宝等社交类APP，也来抢这块蛋糕；几大银行、新闻媒体等大机构也不甘人后。大量政务服务APP上线，固然大大方便了公众，但也增加了公众的选择成本、管理成本，处处留痕也加大了个人信息泄露风险。在公众眼中，好用无须多，只要够权威、够好用，政务服务APP一两个也就足够了，多了有时反而容易让人无所适从。

站在建设角度，各级行政管理部门、事业单位都在搞政务服务APP，重复建设容易造人力物力财力的浪费——上线一个APP并非易事，创建要钱、日常维护更要钱，成本可不低。而政务服务类APP太多，导致摊薄用户、使用效率不高，资源闲置也容易造成浪费。市场经济欢迎自由竞争，自由竞争可以有效提高资源配置效率，改善消费者体验，增进社会福祉，但政务服务不存在竞争关系，不存在政出多门，重复建设的必要性值得商榷。

时至今日，政务服务类APP已足够多，再做大增量的意义似乎不大。接下来，更重要的工作在于做优存量，不断改善用户体验，让公众感觉好用、喜欢使用。是故，对日益增多的政务服务APP进行“计划生育”“优生优育”很有必要。可在一定层级范围内进行分类、合并、优化，以提高运行效率，节约资金，同时也方便公众。总之，疫情期间，政府通过信息技术主动提供便民服务，值得称赞，如果在此基础上进一步整合并优化既有资源，就更好了。